Lancement d'un service juridique en ligne

Demande initiale : 600 à 1200 appels/jour sur des opérateurs ayant "connaissance" juridique. Après discussion : 1 - Conduite projet - Stratégie du service et cahier des charges technique et opérationnel (définition matrice dialogue, gestion multi-canal web - téléphone, sms, etc.- ) - Lancement et communication - Phase d'évaluation et gestion "montée en charge". 2 - Ingénierie informatique Hébergement du dispositif, logiciel de gestion des téléopérateurs, système de supervision, etc. 3 - RH Recrutement, formation, supervision des téléopérateurs (offshore ou non) 4 - Déploiement phasé Réalisation d'un panel et correctifs à apporter. 5 - Communication pour le lancement Référencement, relation presse ...